Votre commande, de la cuisine au client — SwissLivraisonPro

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Votre commande, de la cuisine au client

Comment le dispatch travaille pour vous, étape par étape. Vous cuisinez et annoncez « prête » — tout le reste est automatique, et vous gardez la main à chaque instant.

VOUS — votre geste AUTO — SwissLivraisonPro s'en charge
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AUTO

1 · La commande arrive

Uber Eats, votre site, le téléphone ou un ticket scanné : tout entre au même endroit. Votre client reçoit immédiatement son lien de suivi (email, et SMS si vous l'activez) — il voit sa commande vivre dès la réception.

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VOUS

2 · Vous annoncez la préparation

« 15 minutes » — ou directement « Prête à ramasser ». C'est LE geste qui synchronise le livreur avec votre cuisine : il arrive quand c'est chaud, il n'attend pas au comptoir.

🍜 Préparation longue ? Le livreur est libéré et revient à l'heure. Une commande pas prête n'embarque jamais dans une tournée — personne ne poireaute, rien ne refroidit.
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AUTO

3 · Vos flottes partenaires sont consultées

Dans l'ordre de priorité convenu avec vous. Chaque flotte vérifie d'abord ses zones de livraison : hors zone, la commande passe à la flotte suivante — sans exception.

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AUTO

4 · Le bon livreur est choisi

Le livreur libre le plus adapté (position GPS en direct, rayon selon son véhicule) — ou un livreur déjà en tournée si votre commande est sur son chemin :

  • même commerce = un seul passage pour plusieurs commandes ;
  • même direction = il la livre en route, jamais de détour qui met une autre commande en retard ;
  • direction opposée = un autre livreur s'en charge.
Un livreur est trouvé ?
OUI →

Il est en route. Étape 5.

NON →

La commande reste visible et le système insiste. Étape 6.

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AUTO

5 · Collecte → livraison → livré

Vous suivez chaque étape sur votre tableau de bord (préparation, attente, en route), votre client voit le livreur se déplacer et est prévenu à l'approche. Preuve de livraison (photo) selon les règles de la flotte, et l'historique reste consultable.

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VOUS + AUTO

6 · Aucun livreur disponible ?

Vous êtes alerté aussitôt et la commande reste bien visible « en attente d'un livreur ». Automatiquement : elle est reproposée dès qu'un livreur se libère, et la recherche recommence toutes les 10 minutes pendant 24 h.

  • vous pouvez différer la préparation — elle partira chaude ;
  • ou déléguer la course à une autre flotte partenaire en un clic.

🏗️ Qui livrera votre commande ? Les étages, dans l'ordre

Pour chaque commande, le système descend ces étages un à un — dès qu'un étage trouve le bon livreur, c'est réglé.

📦 Votre commande est prête (ou annoncée)  ·  🗺️ seules les flottes qui livrent votre quartier sont consultées, par ordre de priorité
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🏪 Un livreur est encore à votre comptoir, avec une autre de vos commandes qui part dans la même direction ?
OUIIl embarque tout — un seul passage, vos commandes voyagent ensemble.
NON
🛵 Un livreur libre à portée ? Position GPS en direct, rayon selon son véhicule.
OUILe mieux placé fonce chez vous.
NON
🧭 Une tournée en cours passe par chez vous, dans la même direction ? Commande prête, détour de quelques minutes au plus, aucune autre commande mise en retard. Une direction opposée = jamais.
OUIIl la prend en route — elle sera livrée dans son couloir, sans refroidir.
NON
🔁 La flotte suivante prend le relais. Et si personne n'est disponible : vous êtes alerté, la commande reste visible « en attente », la recherche repart dès qu'un livreur se libère et toutes les 10 minutes — pendant que vous gardez vos leviers (différer la préparation, déléguer à une autre flotte).

En résumé

Vous cuisinez, vous annoncez « prête » — SwissLivraisonPro s'occupe du reste. À tout moment, vous gardez trois leviers :

✓ Marquer « Prête » ⏱ Ajuster le temps de préparation 🤝 Déléguer à une autre flotte

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